En Bosquesa, SRL, trabajamos para garantizar la calidad de nuestros productos agrícolas, pecuarios, forestales, medioambientales y de construcción. No obstante, entendemos que pueden presentarse situaciones que requieran un cambio o devolución.

La presente Política de Devoluciones regula las condiciones bajo las cuales podrán gestionarse cambios o devoluciones de productos adquiridos a través de nuestros canales oficiales.

1. Condiciones Generales

• Toda solicitud de cambio o devolución deberá realizarse dentro del plazo establecido en esta política (Antes de 28 días).
• El cliente deberá presentar factura o comprobante de compra.
• El producto debe conservar sus condiciones originales, salvo cuando el cambio o devolución se deba a un defecto.
• No se aceptarán devoluciones por mal uso, instalación incorrecta o manipulación inadecuada del producto.

Exclusiones por Categoría de Producto

Debido a la naturaleza técnica de nuestras soluciones, aplican las siguientes reglas específicas:

• Maquinaria y Equipos Tecnológicos: Solo se aceptarán cambios si el equipo no ha sido encendido o cargado con combustible/lubricantes, a menos que se trate de un defecto de fábrica confirmado por el servicio técnico.
• Madera y Materiales Naturales: Al ser productos de origen orgánico, las variaciones naturales de veta, color o nudos no se consideran defectos de fabricación. No se aceptan devoluciones de madera que haya sido cortada, cepillada o tratada por el cliente.
• Insumos Agrícolas y Químicos: Por razones de seguridad fitosanitaria, no se aceptan devoluciones de productos con sellos de seguridad rotos o empaques abiertos.

Nota importante: Las solicitudes enviadas fuera del horario laboral (lunes a viernes 8:00 am – 5:30 pm y sábados de 08:00 am a 12:00 m, serán procesadas al siguiente día hábil.

2. Productos Recogidos en Tienda

En el caso de productos retirados directamente en nuestras instalaciones:

• Responsabilidad de Inspección: El cliente es responsable de verificar al momento de la entrega cualquier defecto físico visible, daño estético, piezas faltantes o irregularidad. En el caso de maquinaria, el cliente deberá validar el encendido y funcionamiento básico junto a nuestro personal.

Aceptación a Conformidad: La firma del documento de recepción (factura o conduce) implica la aceptación del estado físico del producto. Una vez retirado, Bosquesa no se hace responsable por daños físicos visibles (golpes, rayaduras, roturas) que pudieron haber sido detectados al momento de la entrega.

Defectos Ocultos: Solo se aceptarán reclamos por desperfectos atribuibles a fabricación o defectos técnicos ocultos detectados posterior a evaluación.

Exclusión de Insumos y Maderas: En el caso de maderas, una vez que el material ha         sido cargado y ha salido de nuestras instalaciones, no se aceptarán reclamaciones por nudos, vetas o dimensiones, ya que el cliente debe validar la selección antes de la carga.»

• Proceso de Diagnóstico:
• 1. El producto será ingresado a nuestro taller para evaluación técnica.
• 2. Si se confirma el defecto de fábrica, se procederá al cambio por un equipo nuevo (sujeto a disponibilidad) o la devolución del importe pagado.
• 3. Si el diagnóstico determina que el fallo se debe a un uso inadecuado o falta de mantenimiento preventivo, la garantía quedará invalidada.

3. Productos Adquiridos por envío

3.1 Exclusiones de Responsabilidad en Envíos

Bosquesa no se hará responsable por daños o inconvenientes en los siguientes casos:

• Instalación Incorrecta: Daños derivados de un ensamblaje o puesta en marcha realizado por personal no autorizado o sin seguir el manual del fabricante.
• Uso Indebido: Averías causadas por el uso del equipo fuera de sus especificaciones técnicas.
• Notificación Extemporánea: Reportes realizados después del plazo de siete (7) días calendario establecido.
• Modificaciones: Productos que hayan sido alterados o reparados por terceros antes de la inspección de Bosquesa.

3.2. Proceso de Retorno y Recolección

En caso de que se autorice la devolución o reparación bajo garantía de un producto enviado:

• Embalaje Original: El cliente debe procurar, en la medida de lo posible, devolver el producto en su empaque original con todos sus accesorios y manuales.
• Logística de Retiro: Bosquesa coordinará con su proveedor de transporte la recolección del equipo en la misma dirección de entrega original, previa confirmación de horario con el cliente.
• Costos de Envío: Si el defecto de fabricación o daño por transporte es comprobado, Bosquesa asumirá los costos de flete. Si se determina que el fallo no está cubierto por la garantía, el cliente deberá cubrir los gastos de transporte y revisión técnica.

3.3. Plazos de Resolución

Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, Bosquesa se compromete a:

• Proceder con el reemplazo de la pieza o equipo (Según evaluación técnica) a favor del cliente de manera inmediata una vez validado el fallo.

3.4. Revisión del producto: Para productos enviados al domicilio del cliente:

• El cliente deberá revisar el producto al momento de la entrega.
• En caso de daños visibles ocasionados durante el transporte, deberá notificarlo inmediatamente y dejar constancia con el transportista si aplica.

Si el producto presenta:

• Daños visibles por transporte
• Piezas faltantes
• Defectos de fabricación

El cliente deberá notificar a Bosquesa dentro de un plazo máximo de siete (7) días calendario posteriores a la recepción.

3.5. Para procesar la solicitud podrá requerirse:

• Evidencia fotográfica.
• Número de factura.
• Descripción detallada del inconveniente.

Si el defecto es confirmado, Bosquesa podrá:

• Reemplazar el producto sin costo adicional.
• Gestionar la reparación.
• Autorizar la devolución del importe pagado.

  

4. Productos No Elegibles para Devolución

• Productos personalizados o fabricados a medida.
• Productos instalados o utilizados de manera inadecuada.
• Productos con daños ocasionados por mal manejo.
• Productos cuyo plazo de siete (7) días haya vencido.
• Madera que haya sido cortada, cepillada o tratada por el cliente.
• Insumos Agrícolas y Químicos: Por razones de seguridad fitosanitaria, no se aceptan devoluciones de productos con sellos de seguridad rotos o empaques abiertos.

4.1. Exclusiones Adicionales

Además de los puntos anteriores, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Consumibles y Desgaste: Repuestos, cadenas, espadas de motosierras, aceites, lubricantes o filtros que hayan sido extraídos de su empaque original o que presenten signos de uso.
• Componentes Eléctricos: Piezas electrónicas que hayan sido instaladas, debido al riesgo de daños por variaciones de voltaje externas.
• Equipos con Fluidos: Maquinaria que ya haya sido cargada con combustible, aceite o químicos de fumigación, por razones de seguridad en el transporte y contaminación de depósitos.
• Empaques Dañados: Productos cuyo embalaje original, manuales o accesorios falten o estén en condiciones que impidan su reventa como producto nuevo.

4.2. Evaluación Técnica Obligatoria

Bosquesa se reserva el derecho de someter cualquier producto devuelto a una inspección técnica antes de autorizar el cambio o reembolso.

• Si la revisión determina que la falla fue causada por un uso contrario al manual de instrucciones o falta de mantenimiento preventivo, el producto será devuelto al cliente y la solicitud será rechazada.

4.3. Productos en Oferta o Liquidación

• Los artículos adquiridos bajo la modalidad de «Liquidación» “Ofertas” o «Venta Final» no están sujetos a cambios ni devoluciones.

5. Procedimiento para Solicitar una Devolución:

Para iniciar el proceso, el cliente deberá:

1. Contactar al departamento de Servicio al Cliente a través de los canales oficiales (correo electrónico o línea de atención, presencial o telefónica.
2. Presentar Factura original.
3. Entregar el equipo en la sucursal indicada para su
4. Reembolsos y Notas de Crédito

Una vez que la devolución ha sido aprobada tras la inspección técnica de los productos, Bosquesa procederá con el reembolso bajo los siguientes lineamientos:

5.1. Métodos de Reembolso

• Mismo Método de Pago: Siempre que sea técnicamente posible, el reembolso se realizará a través del mismo medio utilizado por el cliente (ej. reversión a tarjeta de crédito, transferencia bancaria).
• Nota de Crédito: El cliente podrá optar por una Nota de Crédito a su favor, válida por noventa (90) días calendario, para ser utilizada en la compra de cualquier otro producto o repuesto en nuestras sucursales.

5.2. Plazos de Procesamiento

• Transferencias y Efectivo: El proceso administrativo para devoluciones mediante transferencia bancaria puede tomar entre tres (3) y cinco (5) días laborables.
• Tarjetas de Crédito/Débito: Una vez solicitada la reversión por parte de Bosquesa, el tiempo para que el monto se refleje en el estado de cuenta del cliente dependerá exclusivamente de las políticas de su entidad bancaria.

5.3. Deducciones Aplicables

• Gastos Administrativos: En casos donde la devolución sea solicitada por motivos ajenos a defectos de fábrica o errores de despacho (ej. error de elección por parte del cliente), Bosquesa se reserva el derecho de aplicar una retención del 10% al 15% por concepto de gastos operativos y de re-almacenamiento.
• Costos de Envío: Los costos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución sea resultado de un error de Bosquesa o un daño comprobado en el transporte.

 

6. Garantías Técnicas (Equipos de Motor)

Para equipos especializados (motosierras, motobombas, tractores, etc.):

• La garantía cubre defectos de fabricación y mano de obra, pero no cubre piezas de mantenimiento preventivo (filtros, bujías, correas etc.) ni daños por combustible contaminado o mezclas de aceite incorrectas.

 

7. Gastos de Transporte

• Si la devolución se debe a un defecto confirmado o error atribuible a Bosquesa, los costos de transporte serán asumidos por la empresa.

• Si la devolución no procede por defecto de fábrica o error de despacho, los gastos de transporte serán responsabilidad del cliente.

 

8. Canales de Atención para Reclamaciones

Para que cualquier notificación de las mencionadas anteriormente sea válida, el cliente debe canalizar su solicitud exclusivamente a través de:

• Correo Electrónico: servicioalcliente@bosquesa.com.do
• Línea de WhatsApp / Teléfono: 809-603-9360
• Horario de Atención: lunes a viernes de 8:00 AM a 5:30 pm y sábados de 8:00 am a 12:00 m.

Nota: No se darán por recibidas reclamaciones realizadas únicamente de forma verbal al personal de transporte o mensajería.

9. Aceptación de los Términos

Al momento de realizar la compra y confirmar el envío, el cliente declara conocer y aceptar estas políticas de devolución y garantías de Bosquesa.

Cualquier controversia no prevista en este documento será resuelta de acuerdo con las leyes de protección al consumidor vigentes en la República Dominicana.